Marca Dermo D2C

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Marca Dermo D2C

Dermo

Marca Dermo D2C

Marca de skincare D2C escalou de 200 para 1.800 pedidos/mês com SLA de 98%+ em 6 meses.

+34

NPS

98.5%

SLA

9x

Crescimento

1.2%

Ocorrência

Desafio

Desafio

Crescimento 9x em 6 meses
7% de taxa de ocorrência
Sem visibilidade de SLA
Cliente reclamando de atraso

Solução

Solução Spotlog

API integrada à plataforma
WhatsApp automático em cada status
Janela de entrega 2h
Operação dedicada com SLA contratual

Resultados

Resultados

1.800 pedidos/mês mantendo qualidade
1.2% de ocorrência (-83%)
98.5% de SLA contratado
+34 pontos de NPS

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